Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan zowel klanten als interne medewerkers. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt bij technische problemen en vragen. Je analyseert en lost technische storingen op, begeleidt gebruikers bij het gebruik van systemen en applicaties, en werkt nauw samen met andere afdelingen om complexe problemen efficiënt op te lossen.
Als Technisch Ondersteuningsspecialist ben je verantwoordelijk voor het registreren en opvolgen van incidenten, het uitvoeren van probleemanalyses en het bieden van passende oplossingen. Je documenteert alle stappen en zorgt voor duidelijke communicatie met de betrokken partijen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van interne processen door het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbetervoorstellen.
Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. Je bent stressbestendig, klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je hebt affiniteit met technologie en bent in staat om technische informatie begrijpelijk over te brengen aan niet-technische gebruikers. Verder ben je leergierig en bereid om je kennis continu uit te breiden door middel van trainingen en zelfstudie.
Tot je taken behoort ook het installeren en configureren van hardware en software, het uitvoeren van systeemupdates en het ondersteunen bij implementaties van nieuwe technologieën. Je werkt samen met collega’s uit verschillende disciplines en draagt bij aan een positieve werksfeer. Flexibiliteit en een proactieve houding zijn essentieel om succesvol te zijn in deze functie.
Kortom, als Technisch Ondersteuningsspecialist speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit en betrouwbaarheid van technische systemen binnen de organisatie. Je krijgt de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan het succes van het team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan gebruikers
- Analyseren en oplossen van technische storingen
- Registreren en opvolgen van incidenten
- Installeren en configureren van hardware en software
- Uitvoeren van systeemupdates en onderhoud
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Communiceren met klanten en interne teams
- Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen
- Bijdragen aan procesverbeteringen
- Ondersteunen bij implementaties van nieuwe technologieën
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding in een technische richting
- Ervaring met technische ondersteuning of helpdesk
- Goede kennis van hardware en software
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en proactieve houding
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid tot het volgen van trainingen
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met technische ondersteuning?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke technische certificeringen heb je behaald?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Beschrijf je aanpak bij het documenteren van incidenten.
- Hoe communiceer je technische informatie aan niet-technische gebruikers?
- Ben je bereid om buiten reguliere werktijden te werken?
- Wat motiveert jou in een ondersteunende rol?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
